À l'arrivée
L'étiquette ne correspond pas à la commande
Une étiquette d'agrumes répond à la norme de commercialisation et non à votre confirmation de commande, donc les deux documents n'ont jamais été écrits pour concorder. Le marquage nomme l'emballeur, l'origine, la catégorie, le calibre et tout agent de traitement appliqué après récolte. Établissez lequel de ces cinq la norme oblige à porter avant de déclarer la charge fautive.
Les chiffres
| Ce que le marquage doit porter | Emballeur et expéditeur, nature du produit, pays d'origine, catégorie, calibre, et mention de l'agent conservateur ou des autres substances chimiques utilisés après récolte |
|---|---|
| Quel nom y figure | L'emballeur ou l'expéditeur, qui n'est pas forcément le vendeur. Le nom peut être remplacé par un code officiellement délivré, précédé du code pays ISO 3166 |
| Comment le calibre peut s'exprimer | Par un code de calibre, par un diamètre minimal et maximal en millimètres, ou par un nombre de fruits |
| Quand le colis extérieur n'a pas à être marqué | Quand il contient des emballages de vente qui portent déjà les mentions et restent visibles de l'extérieur, à condition que rien dessus n'induise en erreur |
| Sur une expédition palettisée | Les mentions figurent sur une fiche placée de façon visible sur au moins deux côtés de la palette |
| Notre code d'emballeur et notre préfixe de lot | Non confirmés par le producteur |
Ce que cela change sur une commande
Vous revendez le fruit sous votre propre nom
Un code officiellement délivré remplace le nom de l'emballeur sur quantité de fruits espagnols, et cela se lit comme un écart pour qui attend une société. Cherchez le code avant de traiter une étiquette étrange comme un mauvais fournisseur.
Votre propre client refuse un traitement
L'agent conservateur doit figurer sur le colis par obligation légale, ce qui fait de l'étiquette le seul endroit où un refus se vérifie à l'arrivée. Si votre cahier des charges interdit quelque chose, c'est là que cela se voit ou se manque.
Le carton extérieur arrive vierge
Un extérieur qui contient des emballages de vente marqués et visibles du dehors peut légitimement rester nu. Avant de photographier un colis sans étiquette, ouvrez-le et regardez ce que portent les unités à l'intérieur.
Vous avez commandé contre un code article
Les codes articles, les références de commande et les semaines de livraison sont à vous, et aucune partie de la norme ne demande à une station de les reproduire. Une étiquette muette là-dessus se conforme plutôt qu'elle n'échoue.
Ce que cette note ne tranche pas
- Cette fiche expose ce que la norme oblige le marquage à indiquer. Savoir si un écart entre étiquette et commande viole votre contrat est une question pour ce contrat, et rien ici n'y répond.
- Un marquage qui dit les bons mots peut malgré tout se trouver sur la mauvaise palette. L'étiquette prouve quelque chose du colis sur lequel elle est collée, et rien au-delà.
- Nous ne pouvons pas encore vous dire quel marquage vous parviendrait. Le code de la station, le préfixe de lot et le traitement de post-récolte restent tous ouverts avec le producteur.
Autres choses qui tournent mal au quai de réception
L'étiquette s'adresse à un inspecteur
Deux papiers se rencontrent sur votre quai et aucun n'a été écrit pour l'autre. Votre confirmation de commande consigne ce que deux entreprises ont convenu. Le marquage du colis est une déclaration que la station de conditionnement adresse à quiconque se présente pour un contrôle de conformité, et le lecteur visé n'a jamais entendu parler de votre commande. Une bonne part de ce qui ressemble à un écart n'est que cette distance qui se montre.
Déterminez à quel lecteur appartient une ligne avant de la soulever. La catégorie, l'origine et l'agent conservateur, c'est la norme qui parle. Votre numéro de référence, votre semaine de livraison et votre code article, c'est la commande qui parle. Le silence sur le second groupe ne manque à rien. Une contradiction à l'intérieur du premier est autre chose, et elle mérite un appel le matin même.
La mention à lire en premier
De tout ce que la norme fait porter à un colis d'agrumes, la mention d'un agent conservateur utilisé après récolte est celle qui décide le plus. C'est le seul endroit où une décision chimique prise à l'intérieur d'une station devient visible pour un acheteur qui n'y était pas, et elle se confronte à un cahier des charges en quelques secondes. La plupart de ceux qui lisent les étiquettes lisent la catégorie et s'arrêtent là.
De notre côté, c'est justement la mention que nous ne pouvons pas vous annoncer. Aucun traitement après récolte n'a été confirmé par le producteur, aucun code de station ne nous a été délivré et aucun préfixe de lot n'a été arrêté. Demandez ce que dira le marquage avant que la première palette ne soit montée plutôt qu'après son arrivée, et tenez-nous à la réponse que nous vous donnerons.
Parlez au producteur
Dites-nous la variété, les calibres et la semaine de livraison qu'il vous faut. Vous recevrez un prix rendu et ce que nous pouvons engager par écrit, de la personne qui récolte le fruit.
Les demandes sont traitées par le producteur lui-même. Les délais de réponse restent à confirmer. Nous répondons en anglais ou en espagnol.