A la llegada
Un defecto que aparece días después de descargar
Escriba al porteador antes de estar seguro. El daño que no era aparente en la entrega debe plantearse por escrito dentro de los siete días siguientes bajo las reglas del CMR, excluidos domingos y festivos, y varias cosas que le salen mal a un cítrico tardan más que eso en hacerse evidentes. Esperar a la certeza cuesta la presunción.
Las cifras
| Ventana escrita para el daño no aparente | Siete días desde la entrega, excluidos domingos y festivos (CMR, artículo 30.1) |
|---|---|
| Cómo se cuentan los días | La fecha de entrega no se incluye en el plazo (CMR, artículo 30.4) |
| Efecto de no decir nada | Tomar la entrega sin reserva constituye presunción de que la mercancía se recibió en el estado descrito en la carta de porte (CMR, artículo 30.1) |
| Plazo de prescripción | Un año, o tres años en caso de dolo (CMR, artículo 32.1) |
Qué cambia en un pedido
Guarda existencias antes de venderlas
El almacenamiento es donde aflora el daño oculto, y aflora después de que la ventana escrita se haya cerrado. Si su modelo es comprar y guardar, ese desfase es estructural y conviene planificarlo en vez de descubrirlo.
Su control de calidad es semanal
Una rutina que muestrea cada carga un día fijo lleva incorporado un retraso de hasta una semana. Compare ese calendario con la ventana escrita antes de que un problema le obligue a compararlo.
Quiere que el productor actúe también
Los plazos del porteador y la utilidad del almacén son cosas distintas. Un almacén avisado la misma semana puede sacar el resto del lote y mirarlo. Avisado un mes después, ya no queda nada que mirar.
Qué no resuelve esta nota
- Esto expone lo que dicen las reglas de transporte sobre los plazos. No es un consejo sobre si reclamar, contra quién o con qué perspectivas, y nada de ello es una opinión jurídica.
- Los plazos del transporte obligan al porteador. Lo que usted y un vendedor hayan acordado entre ustedes sobre reclamaciones de calidad es otro asunto, regido por su contrato.
- No tenemos acordado ningún plazo de reclamación con compradores, porque todavía no tenemos condiciones de venta acordadas. Eso hay que cerrarlo antes de un primer pedido y no después.
Fuente: Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR)
Otras cosas que salen mal en el muelle de recepción
El plazo es más corto que el síntoma
Esta es la más difícil de estas situaciones, y es difícil por un motivo que nada tiene que ver con que alguien actúe de mala fe. El daño que no era visible en la entrega tiene un plazo corto y por escrito para plantearse, y varias de las cosas que le salen mal a un cítrico tardan más que eso en manifestarse. Una infección que entró por una herida hecha en la línea es invisible en el muelle y evidente una semana después.
El comprador que espera a que el problema sea innegable ha esperado, por tanto, más allá del punto en que el papel le sirve de algo. El instinto de asegurarse antes de reclamar es un buen instinto en casi toda la vida comercial. Aquí juega en tu contra.
Qué hacer el día que empiezas a sospecharlo
Di algo por escrito mientras todavía dudas, y dilo por lo que es: un aviso temprano y no una reclamación. Nombra la partida, los palets y los códigos de lote, describe lo que estás viendo, y guarda la fruta. Una nota que dice que estás vigilando cómo evoluciona un problema no cuesta nada y conserva una posición.
Luego déjalo evolucionar y anótalo sobre la marcha, con fotografías fechadas de las mismas cajas y no con una sola imagen al final. Dos fotos separadas por unos días valen más que veinte de una misma tarde, porque enseñan una dirección. Y avisa al agricultor a la vez que al porteador. Sea cual sea el desenlace entre tú y el transportista, un almacén que se entera de un problema de conservación esa misma semana puede ir a mirar el resto del lote.
Hable con el agricultor
Díganos la variedad, los calibres y la semana de entrega que necesita. Recibirá un precio puesto en destino y lo que podemos comprometer por escrito, de la persona que recolecta la fruta.
Las consultas las atiende el agricultor. Los plazos de respuesta están todavía sin confirmar. Respondemos en español o en inglés.