Po dostawie
Wada, która ujawnia się dopiero kilka dni po rozładunku
Prosimy napisać do przewoźnika, zanim uzyskają Państwo pewność. Uszkodzenia, których nie widać było przy wydaniu, należy zgłosić na piśmie w ciągu siedmiu dni od dostawy, nie licząc niedziel i dni świątecznych, zgodnie z Konwencją CMR, a wiele wad cytrusów ujawnia się dopiero po tym terminie. Czekanie na pewność oznacza utratę domniemania.
Liczby
| Pisemny termin reklamacji ukrytych uszkodzeń | Siedem dni od dostawy, z wyłączeniem niedziel i dni świątecznych (CMR, art. 30.1) |
|---|---|
| Jak liczy się dni | Dzień dostawy nie jest wliczany do terminu (CMR, art. 30.4) |
| Skutek milczenia | Przyjęcie dostawy bez zastrzeżeń stanowi dowód prima facie, że towar został odebrany zgodnie z opisem w liście przewozowym (CMR, art. 30.1) |
| Okres przedawnienia | Jeden rok, a w przypadku winy umyślnej trzy lata (CMR, artykuł 32.1) |
Co to zmienia w zamówieniu
Przed sprzedażą przechowują Państwo towar w magazynie
Magazynowanie to etap, na którym ujawniają się ukryte uszkodzenia, i to już po upływie terminu ustalonego na piśmie. Jeśli Państwa model to zakup i przechowywanie, ta luka czasowa jest strukturalna i warto ją uwzględnić w planowaniu, zamiast odkrywać ją dopiero potem.
Państwa kontrola jakości odbywa się co tydzień
Procedura, która pobiera próbki z każdej partii w stałym dniu, ma wbudowane opóźnienie do tygodnia. Proszę porównać ten harmonogram z oknem ustalonym na piśmie, zanim problem zmusi do porównania.
Chcą Państwo, aby producent również działał
Terminy przewoźnika i przydatność pakowni to dwie różne rzeczy. Pakownia poinformowana w tym samym tygodniu może wyjąć resztę partii i ją obejrzeć. Poinformowana miesiąc później nie ma już czego oglądać.
Czego ta notatka nie rozstrzyga
- Ten tekst przedstawia, co przepisy przewozowe mówią o terminach. Nie jest to porada, czy dochodzić roszczenia, przeciwko komu ani z jakimi szansami. Żadna z tych informacji nie stanowi opinii prawnej.
- Terminy przewozowe wiążą przewoźnika. To, co uzgodnili Państwo ze sprzedawcą w sprawie reklamacji jakościowych, to odrębna kwestia, którą reguluje Państwa umowa.
- Nie mamy z odbiorcami uzgodnionego okresu reklamacyjnego, bo nie mamy jeszcze ustalonych warunków sprzedaży. Trzeba to ustalić przed pierwszym zamówieniem, a nie po nim.
Źródło: Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu towarów (CMR)
Zegar jest krótszy niż objaw
To najtrudniejsza z tych sytuacji, a jej trudność nie wynika ze złej woli którejkolwiek ze stron. Uszkodzenie, którego nie widać przy odbiorze, ma krótki termin na pisemne zgłoszenie, a część wad cytrusów ujawnia się później niż ten termin. Zakażenie, które weszło przez ranę powstałą na linii, jest niewidoczne na doku, a tydzień później oczywiste.
Kupujący, który czeka, aż problem będzie niepodważalny, przeczeka moment, w którym dokumentacja jeszcze pomaga. Instynkt, który każe mieć pewność przed złożeniem reklamacji, jest dobry w większości sytuacji handlowych. Tutaj działa na Państwa niekorzyść.
Co zrobić w dniu, gdy po raz pierwszy podejrzewają Państwo problem
Proszę to zgłosić na piśmie, gdy jeszcze nie ma Pan pewności, i nazwać to, czym jest: wczesnym sygnałem, a nie reklamacją. Proszę podać dostawę, palety i kody partii, opisać, co Pan widzi, i zachować owoc. Notatka informująca, że Pan śledzi rozwój problemu, nic nie kosztuje, a zabezpiecza pozycję.
Następnie proszę pozwolić, by to się rozwijało, i dokumentować na bieżąco, wykonując opatrzone datą zdjęcia tych samych skrzynek, a nie jedno zdjęcie na końcu. Dwa zdjęcia w odstępie kilku dni są warte więcej niż dwadzieścia zrobionych w jedno popołudnie, bo pokazują kierunek. I proszę powiadomić producenta w tym samym czasie co przewoźnika. Niezależnie od tego, jak zakończy się sprawa między Państwem a przewoźnikiem, pakownia, która dowie się o problemie z trwałością w tym samym tygodniu, może sprawdzić resztę partii.
Porozmawiaj z producentem
Proszę podać odmianę, kalibry i tydzień dostawy, jakich Państwo potrzebują. Otrzymują Państwo cenę z dostawą oraz to, do czego możemy się zobowiązać na piśmie, od osoby, która zbiera owoce.
Zapytania obsługuje producent. Czasy odpowiedzi są jeszcze do potwierdzenia. Odpowiadamy po angielsku lub hiszpańsku.