Po dostawie
Dokumentowanie reklamacji cytrusów, by dała się użyć
Proszę umieścić etykietę w kadrze. Większość zgłoszeń odrzuca się z powodu braku identyfikacji, a nie uszkodzeń: zdjęcie miękkich owoców na podłodze magazynu może pochodzić od kogokolwiek i z dowolnego tygodnia. Oznaczenie na opakowaniu zawiera pakowacza, pochodzenie, klasę i kaliber, a kod partii pozwala plantatorowi wskazać działkę i dzień zbioru.
Liczby
| Co zawiera oznakowanie opakowania | Pakujący i ekspedytor, rodzaj produktu, pochodzenie oraz specyfikacja handlowa, w tym klasa i wielkość |
|---|---|
| Co zawiera kod partii | Powiązanie z partią. Prawo żywnościowe wymaga o jeden krok wstecz i o jeden krok w przód, a nie konkretnego formatu kodu. |
| Najmocniejsza forma zapisu przy przekazaniu towaru | Kontrola przeprowadzona wspólnie przez przewoźnika i odbiorcę (CMR, art. 30.2) |
| Nasze własne prefiksy partii | Niepotwierdzone przez producenta |
Co to zmienia w zamówieniu
Zgłoszenie kierują Państwo do centrali firmy
Plik sporządzony dla kogoś, kto nie był na doku, musi się bronić bez ustnych wyjaśnień. Proszę budować dokumentację od załadowanej przyczepy aż po przekrojone owoce, a osoba postronna odczyta ją w logicznej kolejności.
Oczekuje Pan, że producent zbada sprawę
Bez numeru partii nie ma czego badać. Pakownia nie może przeszukać swoich rejestrów w poszukiwaniu owoców wyglądających jak na zdjęciu. Zanim cokolwiek zrobi, poprosi Pana o numer partii.
W ciągu tygodnia współpracuje Pan z kilkoma dostawcami
Pli się mieszają. Zdjęcie oznakowania zrobione przed uszkodzeniem sprawia, że każde kolejne zdjęcie samo się identyfikuje, a kosztuje to jedno dodatkowe zdjęcie na paletę.
Czego ta notatka nie rozstrzyga
- Chodzi o to, aby zapis nadawał się do wykorzystania. Nie jest to porada, czy składać reklamację, kto ponosi odpowiedzialność ani jakie dowody kogokolwiek przekonają.
- Zapis to nie ustalenie. Określenie, gdzie uszkodzenie powstało, może wymagać laboratorium, ekspertyzy lub wspólnych oględzin, a żadne z nich nie jest fotografią.
- Nie mamy procedury reklamacyjnej, uzgodnionego formatu raportu ani czasu reakcji. Ze sprawą zrobilibyśmy dziś jedno: przeszlibyśmy przez nią razem z Państwem.
Źródło: Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu towarów (CMR), Rozporządzenie (WE) nr 178/2002, art. 18
Zdjęcie pomarańcz nie jest zdjęciem Państwa pomarańcz.
Większość dokumentacji reklamacji upada na identyfikacji, a nie na szkodzie. Ktoś fotografuje tacę z miękkimi owocami na tle podłogi magazynu, wysyła zdjęcie, a producent patrzy na nie i widzi owoce. Mogą pochodzić od kogokolwiek, z dowolnego tygodnia. W kadrze nie ma nic, co łączyłoby je z partią, więc nie ma czego wyjaśniać.
Rozwiązanie nic nie kosztuje. Proszę ująć oznaczenie opakowania na tym samym zdjęciu co uszkodzenie, ponieważ oznaczenie zawiera dane pakowacza, pochodzenie, klasę i kaliber, a numer partii pozwala producentowi wrócić do konkretnej kwatery i dnia zbioru. Jedno zdjęcie z etykietą daje więcej niż folder bez niej.
Proszę ułożyć to w kolejności, w jakiej przeczyta to ktoś inny.
Zaczynaj od ładunku i schodź do coraz mniejszych jednostek. Najpierw stos tak, jak stał w naczepie, potem paleta, potem karton z etykietą, potem owoc, a jeśli problem jest w środku, owoc przekrojony. Każdy, kto przeczyta tę sekwencję, wskaże miejsce szkody w przesyłce, choć na miejscu nie był, i o to właśnie chodzi w całej tej procedurze.
Proszę podać, ile skrzynek otworzono i ile z nich było dotkniętych problemem, a nie odsetek oszacowany na oko. Proszę podać datę i godzinę. Następnie proszę wysłać dokumentację zarówno przewoźnikowi, jak i sprzedawcy, i to zanim zdecydują Państwo, kto według Państwa odpowiada, bo ustalenie, gdzie doszło do problemu, to właśnie cel tej dokumentacji. Nie mamy jeszcze własnej procedury reklamacyjnej, do której moglibyśmy Państwa odesłać, a nic tutaj nie stanowi porady, co mogą Państwo odzyskać.
Porozmawiaj z producentem
Proszę podać odmianę, kalibry i tydzień dostawy, jakich Państwo potrzebują. Otrzymują Państwo cenę z dostawą oraz to, do czego możemy się zobowiązać na piśmie, od osoby, która zbiera owoce.
Zapytania obsługuje producent. Czasy odpowiedzi są jeszcze do potwierdzenia. Odpowiadamy po angielsku lub hiszpańsku.