Bei Ankunft
Eine Reklamation brauchbar dokumentieren
Bringen Sie das Etikett ins Bild. Die meisten Vorgänge scheitern an der Zuordnung und nicht am Schaden. Ein Foto weicher Früchte auf einem Lagerboden könnte von jedem stammen, aus jeder Woche. Die Kennzeichnung des Packstücks trägt Packer, Ursprung, Klasse und Größe, und der Partiecode führt einen Erzeuger zurück zu Parzelle und Erntetag.
Die Zahlen
| Was die Kennzeichnung des Packstücks trägt | Packer und Versender, Art des Erzeugnisses, Ursprung sowie Handelsmerkmale einschließlich Klasse und Größe |
|---|---|
| Was der Partiecode trägt | Die Verbindung zurück zu einer Charge. Das Lebensmittelrecht verlangt einen Schritt zurück und einen Schritt vorwärts, kein bestimmtes Codeformat |
| Stärkste Form der Aufnahme bei der Übergabe | Eine gemeinsame Überprüfung durch Frachtführer und Empfänger (CMR, Artikel 30.2) |
| Unsere eigenen Partiepräfixe | Vom Erzeuger nicht bestätigt |
Was das an einer Bestellung ändert
Sie berichten an eine Zentrale
Ein Vorgang, der für jemanden zusammengestellt wird, der nicht an der Rampe stand, muss ohne Erzählung tragen. Arbeiten Sie vom beladenen Auflieger nach innen bis zur aufgeschnittenen Frucht, dann liest er sich für einen Fremden der Reihe nach.
Sie erwarten, dass der Erzeuger nachforscht
Ohne Partiecode gibt es nichts nachzuforschen. Ein Packbetrieb kann seine Aufzeichnungen nicht nach Ware durchsuchen, die aussieht wie auf dem Foto, und es wird Sie vor allem anderen nach dem Code fragen.
Sie haben mehrere Lieferanten pro Woche
Vorgänge geraten durcheinander. Zuerst die Kennzeichnung zu fotografieren und danach den Schaden macht jedes spätere Bild selbsterklärend, und es kostet eine zusätzliche Aufnahme je Palette.
Was diese Notiz nicht entscheidet
- Hier geht es darum, eine Aufnahme brauchbar zu machen. Es ist keine Beratung dazu, ob reklamiert wird, wer verantwortlich ist oder welche Beweise jemanden überzeugen würden.
- Eine Aufnahme ist kein Befund. Zu entscheiden, wo ein Schaden begann, kann ein Labor, eine Havariebesichtigung oder eine gemeinsame Überprüfung erfordern, und ein Foto ist nichts davon.
- Wir haben kein Reklamationsverfahren, kein vereinbartes Berichtsformat und keine Reaktionszeit. Was wir heute mit einem Vorgang täten, wäre, ihn mit Ihnen durchzugehen.
Quelle: Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßengüterverkehr (CMR), Verordnung (EG) Nr. 178/2002, Artikel 18
Ein Foto von Orangen ist kein Foto Ihrer Orangen
Die meisten Reklamationsakten scheitern an der Zuordnung und nicht am Schaden. Jemand fotografiert eine Lage weicher Früchte auf einem Lagerboden, schickt das Bild, und der Erzeuger sieht darauf Früchte. Sie gehören irgendwem, aus irgendeiner Woche. Nichts im Bildausschnitt verbindet sie mit einer Sendung, es gibt also nichts zu untersuchen.
Die Abhilfe kostet nichts. Holen Sie die Kennzeichnung des Packstücks mit dem Schaden in dasselbe Bild, denn die Kennzeichnung trägt Packer, Ursprung, Klasse und Größe, und der Partiecode führt den Erzeuger zurück auf eine Parzelle und einen Pflücktag. Ein Bild mit einem Etikett darin leistet mehr als ein Ordner ohne.
Bauen Sie die Akte in der Reihenfolge, in der ein Fremder sie liest
Arbeiten Sie von der Ladung nach außen. Der Stapel, wie er im Auflieger stand, dann die Palette, dann der Karton mit seinem Etikett, dann die Frucht, dann eine aufgeschnittene Frucht, wenn das Problem innen sitzt. Wer diese Abfolge liest, ordnet den Schaden der Sendung zu, ohne dabei gewesen zu sein, und genau dafür macht man die Übung.
Ergänzen Sie, wie viele Kartons Sie geöffnet haben und wie viele betroffen waren, und keinen mit dem Auge geschätzten Prozentsatz. Ergänzen Sie Datum und Uhrzeit. Schicken Sie die Akte dann an den Frachtführer und an den Verkäufer, und schicken Sie sie, bevor Sie entscheiden, wen Sie für verantwortlich halten, denn herauszufinden, wo es geschah, ist der Zweck der Akte. Ein eigenes Reklamationsverfahren, auf das wir Sie verweisen könnten, haben wir noch nicht, und nichts hier ist eine Auskunft darüber, was Ihnen zusteht.
Sprechen Sie mit dem Erzeuger
Nennen Sie uns Sorte, Größen und die gewünschte Lieferwoche. Sie erhalten einen Preis frei Haus und das, was wir schriftlich zusagen können, von der Person, die die Ware erntet.
Anfragen bearbeitet der Erzeuger selbst. Die Antwortzeiten sind noch zu bestätigen. Wir antworten auf Englisch oder Spanisch.