Po dostawie
Terminy reklamacji w transporcie drogowym i ich bieg
Terminów jest więcej niż jeden. Zgodnie z przepisami CMR widoczne uszkodzenia zastrzega się przy odbiorze, uszkodzenia wykryte później zgłasza się na piśmie w ciągu siedmiu dni, a opóźnienie w ciągu dwudziestu jeden dni od postawienia towaru do dyspozycji odbiorcy. Za wszystkimi nimi stoi roczny okres przedawnienia, biegnący od dnia dostawy.
Liczby
| Widoczne ubytki lub uszkodzenia | Zastrzeżenie wobec przewoźnika w chwili dostawy (CMR, art. 30.1) |
|---|---|
| Ubytki lub uszkodzenia niewidoczne | Zastrzeżenie na piśmie w terminie siedmiu dni od doręczenia, z wyłączeniem niedziel i dni świątecznych (CMR, art. 30.1) |
| Opóźnienie w dostawie | Zastrzeżenie na piśmie w terminie dwudziestu jeden dni od postawienia towaru do dyspozycji odbiorcy (CMR, art. 30.3) |
| Dzień rozpoczęcia biegu terminu | Data dostawy lub postawienia towaru do dyspozycji nie wlicza się do terminu (CMR, art. 30.4) |
| Okres przedawnienia | Rok od daty dostawy w przypadku częściowej utraty, uszkodzenia lub opóźnienia. Trzy lata w przypadku umyślnego niewłaściwego postępowania (Konwencja CMR, art. 32) |
Co to zmienia w zamówieniu
Dostawy docierają do Państwa w piątek
Krótki termin liczy się w dniach z wyłączeniem niedziel i dni świątecznych, więc przyjazd w weekend i dzień ustawowo wolny zmieniają datę upływu terminu. Prosimy wyliczać go na bieżąco, a nie z pamięci.
Korzystają Państwo z usług firmy spedycyjnej
Zastrzeżenie zgłasza się przewoźnikowi. Poinformowanie spedytora nie oznacza automatycznie poinformowania podmiotu, którego dotyczą przepisy, a warto z góry wiedzieć, kto faktycznie był przewoźnikiem na odcinku zleconym podwykonawcy.
Negocjują Państwo poprzez długą reklamację
Pisemna reklamacja zawiesza bieg terminu przedawnienia do czasu, aż przewoźnik pisemnie ją odrzuci i zwróci dokumenty, dlatego właśnie pismo odmowne należy starannie opatrzyć datą.
Czego ta notatka nie rozstrzyga
- To terminy, które narzucają przepisy CMR w międzynarodowym przewozie drogowym. Nie stanowią porady i nie mówią nic o zasadności reklamacji. Przewóz krajowy w obrębie jednego państwa podlega prawu tego państwa.
- Terminy wiążące przewoźnika to nie terminy z Państwa umowy ze sprzedawcą. To terminy odrębne i wynikają z tego, co ustalili Państwo ze sprzedawcą.
- Nasze własne warunki sprzedaży, termin reklamacyjny i warunki płatności nie są uzgodnione. Nic tutaj nie opisuje zobowiązania po naszej stronie.
Źródło: Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu towarów (CMR)
Inne problemy przy przyjęciu towaru
Trzy zegary, a każdy startuje od innego zdarzenia.
Ludzi zaskakuje założenie, że reklamacja ma jeden termin. Ma ich kilka, biegną równocześnie i zaczynają się w różnych momentach. Uszkodzenia widoczne mają jeden moment: samo wydanie towaru. Uszkodzenia wykryte później mają krótki termin na pisemne zastrzeżenie. Opóźniona dostawa ma własny, dłuższy termin, a za wszystkimi biegnie okres przedawnienia liczony w miesiącach, nie w dniach.
Jeśli Pan przekroczy te krótkie terminy, spór się nie kończy, ale zmienia formę. Traci się domniemanie: to już nie przewoźnik musi wyjaśnić stan towaru, tylko Pan musi go udowodnić. Tyle można stracić przez kilka dni milczenia.
Na piśmie, z datą i do właściwej strony
Zastrzeżenia przekazuje się na piśmie i kieruje do przewoźnika. Telefoniczna rozmowa z Państwa opiekunem handlowym w sortowni nie jest zastrzeżeniem, niezależnie od tego, jak jasno dali się Państwo zrozumieć i jak bardzo osoba po drugiej stronie się z Państwem zgadzała.
Proszę zachować kopię wysłanego dokumentu oraz datę wysłania. Dla tych terminów istnieją zasady liczenia i dokładnie określają one, od którego dnia zaczyna się liczenie, więc dokument pokazujący, co zostało wysłane i kiedy, jest wart więcej niż wspomnienie rozmowy. Nasze własne terminy odpowiedzi i warunki płatności nie są jeszcze ustalone, dlatego proszę traktować podane tutaj terminy jako te, które narzucają przepisy o przewozie, i nic więcej.
Porozmawiaj z producentem
Proszę podać odmianę, kalibry i tydzień dostawy, jakich Państwo potrzebują. Otrzymują Państwo cenę z dostawą oraz to, do czego możemy się zobowiązać na piśmie, od osoby, która zbiera owoce.
Zapytania obsługuje producent. Czasy odpowiedzi są jeszcze do potwierdzenia. Odpowiadamy po angielsku lub hiszpańsku.