Bei Ankunft
Reklamationsfristen und wann sie zu laufen beginnen
Es läuft mehr als eine Uhr. Nach den CMR-Regeln wird ein offensichtlicher Schaden bei der Ablieferung vorbehalten, ein später entdeckter Schaden binnen sieben Tagen schriftlich und eine Verspätung binnen einundzwanzig Tagen ab Zurverfügungstellung an den Empfänger. Hinter allem liegt eine Verjährung von einem Jahr, gerechnet vom Tag der Ablieferung.
Die Zahlen
| Offensichtlicher Verlust oder Schaden | Vorbehalt gegenüber dem Frachtführer im Zeitpunkt der Ablieferung (CMR, Artikel 30.1) |
|---|---|
| Nicht offensichtlicher Verlust oder Schaden | Schriftlicher Vorbehalt binnen sieben Tagen nach der Ablieferung, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht mitgerechnet (CMR, Artikel 30.1) |
| Verspätung bei der Ablieferung | Schriftlicher Vorbehalt binnen einundzwanzig Tagen ab Zurverfügungstellung der Ware an den Empfänger (CMR, Artikel 30.3) |
| Tag, an dem die Zählung beginnt | Der Tag der Ablieferung oder der Zurverfügungstellung wird in die Frist nicht eingerechnet (CMR, Artikel 30.4) |
| Verjährungsfrist | Ein Jahr ab dem Tag der Ablieferung bei Teilverlust, Beschädigung oder Verspätung. Drei Jahre bei Vorsatz (CMR, Artikel 32) |
Was das an einer Bestellung ändert
Ihre Lieferungen treffen freitags ein
Das kurze Fenster wird in Tagen gezählt, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht mitgerechnet, sodass eine Ankunft am Wochenende und ein Feiertag das Enddatum verschieben. Rechnen Sie es am Tag selbst aus und nicht aus dem Gedächtnis.
Sie arbeiten mit einem Spediteur
Ein Vorbehalt wird gegenüber dem Frachtführer erklärt. Den Spediteur zu unterrichten heißt nicht zwangsläufig, die Partei zu unterrichten, über die diese Regeln geschrieben sind, und wer auf einer weitervergebenen Etappe tatsächlich Frachtführer war, weiß man besser vorher.
Sie verhandeln über eine lange Reklamation
Eine schriftliche Reklamation hemmt die Verjährung, bis der Frachtführer sie schriftlich zurückweist und die Unterlagen zurückgibt. Deshalb ist das Zurückweisungsschreiben jenes, dessen Datum Sie sorgfältig festhalten.
Was diese Notiz nicht entscheidet
- Dies sind die Fristen, die die CMR-Regeln der grenzüberschreitenden Beförderung auf der Straße auferlegen. Sie sind keine Beratung, sie sagen nichts über die Begründetheit einer Reklamation, und eine Binnenbeförderung in einem Land läuft nach dem Recht dieses Landes.
- Fristen, die einen Frachtführer binden, sind andere als die Fristen in Ihrem Vertrag mit einem Verkäufer. Jene sind getrennt und gelten so, wie Sie beide es vereinbart haben.
- Unsere eigenen Verkaufsbedingungen, unsere Reklamationsfrist und unsere Zahlungsbedingungen sind nicht vereinbart. Nichts hier beschreibt eine Zusage unsererseits.
Quelle: Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßengüterverkehr (CMR)
Drei Fristen, und sie starten bei verschiedenen Ereignissen
Was die Leute erwischt, ist die Annahme, eine Reklamation habe eine Frist. Sie hat mehrere, sie laufen gleichzeitig, und sie starten in verschiedenen Momenten. Ein sichtbarer Schaden hat einen Moment, und das ist die Übergabe selbst. Ein später gefundener Schaden hat ein kurzes schriftliches Fenster. Die verspätete Ankunft hat ihr eigenes, längeres, und hinter allen dreien sitzt eine Verjährung, die in Monaten und nicht in Tagen gemessen wird.
Versäumen Sie die kurzen, endet der Streit nicht, aber er ändert seine Form. Verloren geht die Vermutung: Die Lage verschiebt sich davon, dass der Frachtführer den Zustand des Gutes erklären muss, dahin, dass Sie ihn beweisen müssen. Das ist viel, um es an ein paar Tagen Schweigen zu verlieren.
Schriftlich, datiert, und an die richtige Partei
Ein Vorbehalt wird schriftlich erklärt, und er wird gegenüber dem Frachtführer erklärt. Ein Anruf bei Ihrem Verkaufskontakt in der Packstelle ist kein Vorbehalt, so deutlich Sie sich auch verständlich gemacht haben und so sehr Ihnen der Mensch am anderen Ende zugestimmt hat.
Behalten Sie die abgesandte Fassung und behalten Sie das Datum. Für diese Fenster gibt es Regeln zur Fristberechnung, und die sind genau darin, an welchem Tag gezählt wird, eine Akte, die zeigt, was wann hinausging, wiegt also mehr als die Erinnerung an ein Gespräch. Unsere eigenen Antwortzeiten und Zahlungsbedingungen stehen noch nicht fest, nehmen Sie die Fristen hier also als die, die das Frachtrecht auferlegt, und als nichts weiter.
Sprechen Sie mit dem Erzeuger
Nennen Sie uns Sorte, Größen und die gewünschte Lieferwoche. Sie erhalten einen Preis frei Haus und das, was wir schriftlich zusagen können, von der Person, die die Ware erntet.
Anfragen bearbeitet der Erzeuger selbst. Die Antwortzeiten sind noch zu bestätigen. Wir antworten auf Englisch oder Spanisch.